Twitter se ha convertido rápidamente en una herramienta poderosa para los viajeros, y la utilizan para todo, desde buscar destinos hasta conectarse con sus hoteles y aerolíneas para obtener descuentos. Aquí hay algunos consejos valiosos sobre cómo las marcas de viajes y turismo deberían usar la red social.
¿Cómo deberían usar Twitter las marcas de viajes?
Los viajeros también usan herramientas como hashtags para encontrar información relacionada con su destino, hotel o aerolínea de elección. También utilizan los chats de Twitter para obtener información valiosa o simplemente hacer preguntas directamente en su perfil con la esperanza de recibir algunas respuestas. Las personas en Twitter usan la plataforma de redes sociales durante cuatro etapas del viaje:
- El 21% de los viajeros usa Twitter antes de un viaje
- El 39% de los viajeros usa Twitter durante su viaje
- 28% de los viajes usan Twitter después de su viaje
- El 19% de los viajeros usa Twitter para compartir comentarios sobre sus experiencias.
Los viajeros hablan con las marcas directamente en Twitter y sus percepciones a menudo se ven influenciadas por este compromiso.
Compromiso de Twitter con las marcas
Con tantas personas en Twitter discutiendo sus planes y experiencias de viaje, no sorprende que Twitter también sea una herramienta invaluable para las marcas de viajes y los destinos. Los viajeros ayudan a correr la voz sobre lugares que de otro modo serían desconocidos, esencialmente brindando a las empresas publicidad gratuita. Cuando un viajero visita un establecimiento y tiene una experiencia positiva, es probable que publique al respecto en Twitter.
De hecho, el 27 % de los viajeros ha utilizado Twitter para compartir una buena experiencia que haya tenido con una marca de viajes. En comparación, el 24% de los viajeros han usado su identificador para compartir experiencias negativas que tuvieron con una marca. Los comentarios negativos en Twitter permiten a las marcas de viajes la oportunidad de arreglar las cosas públicamente con sus clientes. Las personas y las empresas pueden conectarse en Twitter de varias maneras, produciendo algunos resultados sorprendentes, como se indica a continuación:
- El 40 % de los viajeros ha interactuado con una marca de viajes en Twitter
- El 28% de estos viajeros recibió una respuesta de la empresa.
- El 73% de ellos se sintieron más positivos acerca de la marca después.
Qué viajeros, qué ver en Twitter y cómo se les puede influir
Twitter ha demostrado ser muy influyente para los viajeros: el 51 % de los viajeros dice que Twitter ha influido en su consideración de una marca y el 44 % dice que es más probable que conozca una nueva marca a través de Twitter.
Las nuevas marcas de viajes deberían seguir los consejos de las empresas más establecidas y publicar contenido relativo que los usuarios de Twitter quieran ver:
- El 46% de los viajeros quiere descuentos exclusivos
- El 41 % de los viajeros quiere ofertas de última hora
- El 30% de los viajeros quiere concursos o promociones
- El 30% de los viajeros quiere contenido divertido
- El 27 % de los viajeros quiere ideas e historias de viaje.
Con más de 284 millones de usuarios activos mensuales y más de 500 millones de Tweets enviados por día, Twitter es una potencia en lo que respecta a las redes sociales. Tanto los viajeros como las marcas de viajes continuarán conectándose con el mundo con la esperanza de encontrar y crear conciencia sobre los viajes.
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